Hizmet Tanımı
Shield Security, Discord topluluklarına özel güvenlik altyapısı kurulum, yapılandırma ve danışmanlık hizmetleri sunan bir güvenlik danışmanlığıdır.
Sunulan Hizmetler
- Discord güvenlik botu kurulumu ve yapılandırması
- Çok katmanlı güvenlik mimarisinin tasarımı ve implementasyonu
- Anti-raid, anti-spam ve scam koruma sistemleri
- Sunucu yedekleme ve felaket kurtarma sistemleri (Pro & Elite)
- 7/24 güvenlik izleme (Elite)
- Aylık PDF güvenlik raporlama (Elite & Bakım Planı)
- Kurulum sonrası teknik destek
Önemli: Tüm kurulum ücretleri tek seferlik ödeme gerektiren hizmet bedelleridir. Kurulum tamamlandıktan sonra sunulan hizmet fiilen gerçekleştirilmiş sayılır.
İade Süresi
7 Günlük İade Penceresi
Kurulumun tamamlandığı tarihten itibaren 7 (yedi) takvim günü içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Süre kurulum tamamlandığında başlar (ödeme tarihinde değil)
- 7 günlük süre geçtikten sonra iade talebi kabul edilmez
- İade talebi Discord DM veya e-posta ile iletilmelidir
Bakım Planları: Aylık bakım planları için iade penceresi ilk ödeme tarihinden itibaren 7 gündür. Sonraki aylık ödemeler iade kapsamı dışındadır ancak istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
Zorunlu Doğrulama Süreci
İade taleplerinde sistemin mevcut durumunu doğrulamamız gerekmektedir. Bu süreç hem sizin hem de bizim korunmamız için tasarlanmıştır.
Doğrulama Adımları
- İade Talebi: Discord DM veya e-posta ile iade talebinizi iletin. Kurulum tarihinizi ve paket adınızı belirtin.
- Sistem Kontrolü: Ekibimiz kurulum sırasında yapılandırılan güvenlik sisteminin mevcut durumunu kontrol eder.
- Durum Değerlendirmesi: Sistemin kasıtlı olarak değiştirilip değiştirilmediği veya bir sorun yaşanıp yaşanmadığı tespit edilir.
- Karar ve Bildirim: 48 saat içinde iade kararı ve gerekçesi size iletilir.
- İşlem: Onaylanan iadeler 3-5 iş günü içinde gerçekleştirilir.
İade Hakkı Tanınan Durumlar
✅ Tam İade Hakkı
- Sistem beklenen şekilde çalışmıyorsa
- Kurulum taahhüt edilen özelliklerden eksikse
- Teknik hata bizim tarafımızdan kaynaklanıyorsa
- Süreç tamamlanmadan hizmet verilmediyse
- 7 gün içinde kasıtsız memnuniyetsizlik
❌ İade Uygun Değil
- Botlar kasıtlı olarak kaldırıldıysa
- İzinler kasıtlı olarak bozulduysa
- Rol yapısı değiştirildiyse
- Sistemler devre dışı bırakıldıysa
- 7 günlük süre geçtikten sonra
- İkinci kez satın alma
Bizim hatamızsa: Sorun bizden kaynaklanıyorsa, 7 gün sınırına bakılmaksızın önce sorunu çözmeye çalışırız. Çözüme ulaşılamazsa tam iade yapılır.
İade Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirmeye alınmaz:
- Müşteri kurulumu teslim aldıktan sonra botları kasıtlı olarak sunucudan kaldırırsa
- Güvenlik sistemlerini devre dışı bırakmak amacıyla izinler kasıtlı olarak değiştirilirse
- Rol yapısı bilinçli olarak bozulursa veya güvenlik konfigürasyonu resetlenirse
- İade talebi 7 günlük pencere dışında yapılırsa
- Aynı hizmet için daha önce iade alınmışsa
- Hizmet 6 ay veya daha uzun süre başarıyla kullanıldıktan sonra iade talep edilirse
Dikkat: Doğrulama sürecinde sistemin kasıtlı olarak bozulduğu tespit edilirse iade talebi reddedilir ve durum kayıt altına alınır.
İade Nasıl Talep Edilir?
İade Talebi Kanalları
- Discord DM: @shieldsecurity kullanıcısına yazın
- E-posta: shieldsecurityy.com@gmail.com adresine gönderin
- Ticket Sistemi: discord.gg/vpHAJYWHjb adresindeki portfolio sunucusundan ticket açın
İade Talebinde Belirtilmesi Gerekenler
- Tam isminiz ve Discord kullanıcı adınız
- Sunucu ID'si veya sunucu adı
- Satın alınan paket adı
- Kurulumun tamamlandığı tarih
- İade talebinizin kısa gerekçesi
İade Ödeme Süreleri
- USDT: 1-3 iş günü
- Payoneer: 3-5 iş günü
- Banka Transferi: 3-7 iş günü
İade sadece ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir. Farklı bir yöntemle iade yapılamaz.
Aylık Bakım Planı İptali
Aylık bakım planları abonelik bazlıdır ve istediğiniz zaman iptal edilebilir.
- İptal talebi bir sonraki ödeme döneminden en az 24 saat önce iletilmelidir
- İptal sonrası mevcut dönem sonuna kadar hizmet aktif kalmaya devam eder
- İlk aylık ödeme 7 günlük iade garantisi kapsamındadır
- Sonraki dönem ödemeleri iade kapsamı dışındadır
Sorumluluk Sınırı
Shield Security aşağıdaki durumlardan sorumlu tutulamaz:
- Discord platformunun kesintisi veya API değişiklikleri
- Müşteri tarafından yapılan kasıtlı konfigürasyon değişiklikleri
- Üçüncü taraf bot veya araçların sistemle çakışması
- Öngörülemeyen Discord politika değişiklikleri nedeniyle özellik kısıtlaması
Maksimum Sorumluluk: Her durumda maksimum sorumluluğumuz ödenen hizmet bedeli ile sınırlıdır.
Sözleşme Kabulü
Shield Security'den herhangi bir paket satın alarak veya sipariş formu gönderen müşteri:
- Bu iade politikasını ve hizmet sözleşmesini okuduğunu beyan eder
- Belirtilen koşulları anladığını ve kabul ettiğini onaylar
- Doğrulama sürecine katılmayı taahhüt eder
- 7 günlük iade penceresinin farkında olduğunu kabul eder
Sorularınız için: Politika hakkında sorunuz varsa satın almadan önce Discord üzerinden @shieldsecurity'ye yazabilirsiniz. Tüm sorular açıklıkla yanıtlanır.
İletişim
- Discord: @shieldsecurity
- E-posta: shieldsecurityy.com@gmail.com
- Ticket: discord.gg/vpHAJYWHjb
- Web: shieldsecurityy.com